услуга как вариант маркетингового продукта

Как создать бренд в сфере услуг | Маркетинг. Хитрости public relations, секреты маркетинга, тонкости политики и кое-что о рекламе

Как создать бренд в сфере услуг Маркетинг. Хитрости public relations, секреты маркетинга, тонкости политики и кое-что о рекламе

Как создать бренд в сфере услуг



Статья написана с целью показать и обосновать, что маркетинг услуг существенно отличается от маркетинга товаров. Единый подход, существовавший в классическом маркетинге, основанный на маркетинге товаров, НЕ уместен для сферы услуг. Принципы создания

бренда в сфере услуг существенно отличаются от тех же в сфере производства.

Услуга и товар в системе отношений провайдер (производитель)/потребитель.

Товар – это вещественный, материальный объект.

Услуга же – это процесс предоставления ряда операций (процедур). Товар отвечает на вопрос, чем будет удовлетворена потребность, а услуга – чем,   кем, как и где. Главными характеристиками товара являются его структура, химические и физические

свойства, определяющие функциональные свойства.   Главными характеристиками услуги являются, кто ее осуществляет,  где (в каком окружении), и каков ее выход (результат).

source